Hey guys! What’s up, everybody? 我是英文庫的 Columbus，你上班的時候，是不是最怕接到外國客戶的電話，每當對方輕聲說道：「Hello!」，你就嚇的皮皮挫呢？今天我要教你接商業電話會用到的英文，再也不要整天求神拜佛，一聽到對方說英文就嚇到吃手手掛電話啦！
如果你可以在接起電話後，很清楚前幾句話要說什麼，後面一定會順利許多的，現在就讓我看看打電話會遇到的情境吧！
情境一：自我介紹
當你接起電話後，會先開始做簡單的自我介紹，讓對方了解一下你的來歷，通常除了名字之外，還會說明公司名稱或工作單位。
Hello, this is Columbus from English.cool. How may I help you?
哈嘍！我是英文庫的哥倫布，有什麼能夠幫忙的嗎？
注意到了嗎？當我們在電話裡使用英文自我介紹的時候，會以 “This is” 作為開頭，而不是 “I am” 喔！
This is Columbus (speaking).
我是哥倫布。
情境二：說明目的
接著，對方會說明他的目的，通常會以 “I’m calling to …” 表示。
I’m calling to ask about my products.
我想要詢問有關於我的產品的事。I’m calling to make an appointment with Mr. Lee.
我來電是為了要和李先生預約。
如果他是要找公司內部的某一個人，當然就會直接指定對象啦！
Hi! Could I speak to Columbus?
嗨！可以請哥倫布聽電話嗎？
情境三：確認對方身分
如果他要找公司裡的某一個人，你得先確認他的身分，以免對方是來歷不明的間諜，對吧？ 😎 但千萬不要直接問對方 “Who are you?”，那就真的太失禮啦！
Hi, May I ask who’s calling?
嗨！請問是哪裡找呢？May I have your name, please?
請問是哪裡找呢？
情境四：對方打錯電話
當你接起電話，發現對方打錯號碼了，可以依照情況給予不同的回答。
There’s nobody here by that name.
這裡沒有叫這個名字的人。I’m sorry. I think you have the wrong number.
不好意思，我想您打錯電話了。
情境五：對方要找的人不在
如果對方要找的人不在，你要說什麼呢？情況可能有很多種，以下舉出常見的說法喔！
- He’s out now.
他外出了。 - He’s on his lunch break.
現在是他的午飯時間。 - He has left for the day.
他已經下班了。 - He’s off today.
他今天休假！ - He’s on a business trip.
他出差去了。 - He is in a meeting right now.
他在開會。 - Sorry, he is not available right now.
對不起，他現在無法聽電話。 - He is in another call right now.
他正在另一條電話線上。 - He’s not at his desk at the moment.
他現在不在位子上。 - He’s not at this company anymore.
他離開這間公司了。 - He has been fired.
他被炒魷魚了。
情境六：詢問對方的意願
如果對方要找的人不在，通常有幾種選擇：請對方留言或之後回電。
Would you like to leave a message?
您要留言嗎？Would you try again in 10 minutes?
您可以十分鐘後再打來嗎？Do you want me to have him return your call?
你需要我請他回來後回電嗎？
倘若對方有急事，他有可能會繼續追問他要找的人什麼時候會回來，這時候可以說明大概的時間，讓對方心裏稍微有個底。
他大概4點之前回來。
He will be back by 4 o’clock.他星期五才會回來。
He is gone until Friday.
情境七：請對方稍候
以上情境都是以對方指定要找的人不在的情況所衍生出來的回答，那如果很幸運，是接聽人在附近的狀況，就可以不用這麼麻煩，直接請對方稍等一下就好啦！
A: Good morning. May I speak to John, please?
早安！可以請約翰聽電話嗎？B: Sure, just a moment, please.
當然可以，請稍等。
情境八：幫忙轉接電話
一般在辦公室裡，尤其是大公司，可能會經常遇到需要轉接的狀況，這時候就會使用 transfer（轉接）或 put sb. through（為某人接通電話）來表達，方式有以下幾種：
- Transfer your call to XXX
- transfer you to XXX
- put you through to XXX
A: Okay! I’ll transfer your call to Ms. Tsai. / Okay! I’ll put you through to Ms. Tsai.
好的，我幫您轉接給蔡小姐。B: Great! Thank you.
好的，謝謝你！
That’s All for Today
英文的電話禮儀和日文比起來，真的簡單不少，以後接起外國客戶的電話，想必會更有自信，再也不會假裝肚子痛，把電話硬塞給隔壁的同事了吧！ 😉
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